Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

HBS IT GmbH
Austeg 4, 07907 Schleiz
Telefon: 03663 / 4119 550
E-Mail: notruf@notarzt-it.de
Vertretungsberechtigte, Registergericht und Registernummer: [aus dem Impressum übernehmen und prüfen]

Datenschutzbeauftragte Stelle: [Kontakt oder „nicht bestellt“ angeben]

Die Website wird bei einem Dienstleister betrieben (Hostinger). Beim Aufruf einer Seite verarbeitet dieser technisch notwendige Verbindungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Browsertyp und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite, sofern Ihr Browser sie übermittelt.

Zweck ist der technische Betrieb, die Stabilität und die Sicherheit des Angebots. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt im störungsfreien und sicheren Betrieb der Website. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag über die Verarbeitung im Auftrag nach Art. 28 DSGVO.

Vollständige Angaben zum Anbieter und zum Verarbeitungsort: [Firma, Sitz und Verarbeitungsort aus dem AV-Vertrag]. Speicherdauer der Protokolle: [Frist des Anbieters eintragen].

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (TLS). Sie erkennen das am Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers.

Wenn Sie das Notruf-Formular absenden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben: Firma, Ansprechpartner, Telefonnummer, optional E-Mail-Adresse, Postleitzahl und Ort, die Beschreibung der Störung sowie die gewählte Dringlichkeit und Support-Art. Ihre Einwilligung in die Verarbeitung bestätigen Sie mit dem Kontrollkästchen im Formular.

Zweck ist ausschliesslich die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung und der zugesagte Rückruf. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses dient, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Ihre Einwilligung.

Die Meldung wird als E-Mail an unsere Bereitschaft übermittelt. Dabei wird sie über den Mailserver unseres E-Mail-Anbieters STRATO zugestellt; die Angaben aus dem Formular sind Inhalt dieser E-Mail. Ein zusätzlicher Versanddienstleister ist nicht eingeschaltet. Vollständige Angaben und Verarbeitungsort: [Firma, Sitz und Verarbeitungsort aus dem AV-Vertrag mit STRATO].

Ihre Meldung wird zur Nachvollziehbarkeit der Störungsbearbeitung für [Speicherfrist, z. B. 6 Monate] aufbewahrt; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt. Rufen Sie uns stattdessen an, gilt dasselbe für die Angaben, die wir im Gespräch aufnehmen.

Damit das Formular nicht für Massenzuschriften missbraucht wird, zählen wir die Anzahl der Absendungen je Internetanschluss. Dazu wird die IP-Adresse kurzzeitig im Arbeitsspeicher des Servers gezählt, nicht dauerhaft gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Auf dieser Website können Sie einen digitalen Assistenten nutzen, der Ihnen bei IT-Störungen erste Hinweise gibt. Der Assistent ist eine künstliche Intelligenz und kein Techniker. Darauf weist er im ersten Satz jeder Unterhaltung hin, und der Hinweis bleibt während der gesamten Unterhaltung sichtbar. Die Nutzung ist freiwillig; Sie erreichen uns jederzeit stattdessen telefonisch oder über das Notruf-Formular.

Seine Hinweise sind unverbindliche Erste Hilfe. Verbindliche Diagnosen und Eingriffe an Ihren Systemen nimmt ausschliesslich ein Techniker vor.

Welche Daten verarbeitet werden

Verarbeitet werden die Angaben, die Sie selbst in den Chat eingeben, sowie technische Metadaten der Unterhaltung: Zeitpunkt, Dauer, Anzahl der Nachrichten und eine Einordnung der Dringlichkeit. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, wir legen kein Nutzerkonto an und verknüpfen die Unterhaltung nicht mit anderen bei uns vorhandenen Daten.

Der Assistent fragt Sie niemals nach einem Passwort, einer PIN, einem Bestätigungscode oder anderen Zugangsdaten, und er bittet Sie niemals um Fernzugriff auf Ihr Gerät. Sollte eine Nachricht Sie dazu auffordern, stammt sie nicht von unserem Assistenten. Bitte geben Sie im Chat auch von sich aus keine Zugangsdaten und keine Daten Dritter ein – für die Bearbeitung Ihrer Störung sind sie nicht erforderlich.

Verarbeitung durch einen Dienstleister

Damit der Assistent antworten kann, wird Ihre Nachricht an den Sprachmodell-Dienst Mistral AI (Frankreich) übermittelt und dort verarbeitet. Die Verarbeitung findet innerhalb der Europäischen Union statt – Ihre Nachricht verlässt den europäischen Rechtsraum nicht. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag über die Verarbeitung im Auftrag nach Art. 28 DSGVO; die Inhalte werden nicht zum Training fremder Modelle verwendet.

Wir trainieren selbst kein KI-Modell mit Ihren Daten. Der Assistent greift auf eine von unseren Technikern gepflegte Wissenssammlung zu. Deren Einträge enthalten keine Firmennamen, Personennamen oder sonstigen Angaben, die auf einzelne Kunden zurückführen; das wird bei jeder Änderung technisch geprüft.

Zweck, Rechtsgrundlage und Speicherung

Zweck ist die Beantwortung Ihrer Anfrage und – wenn Sie einen Rückruf wünschen – die Vorbereitung der Störungsbearbeitung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, einfache Störungen sofort zu klären und dringende Fälle schnell an einen Techniker zu übergeben.

Der Gesprächsverlauf besteht nur für die Dauer Ihrer Unterhaltung und wird danach automatisch verworfen. Erst wenn Sie einen Rückruf anfordern und das Notruf-Formular absenden, wird der Verlauf gemeinsam mit Ihren Kontaktdaten an die Störungsmeldung geheftet und wie unter Punkt 3 beschrieben aufbewahrt. Nur dann sehen unsere Techniker ihn.

Zur Qualitätsprüfung des Assistenten werten wir ausschliesslich die oben genannten Metadaten aus – ohne Gesprächsinhalt. Protokolliert werden keine Inhalte Ihrer Nachrichten.

Diese Website setzt keine Cookies – auch nicht für die Reichweitenmessung. Zwei Angaben werden im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt, damit die Seite Sie nicht bei jedem Aufruf erneut fragt:

• Ihre Auswahl im Einwilligungsbanner (dauerhaft, bis Sie den Browserspeicher leeren).
• die Information, dass Ihnen der Hinweis „Website im Aufbau“ bereits gezeigt wurde (nur für die Dauer der Browsersitzung).

Beide Angaben verlassen Ihr Gerät nicht und erlauben keine Wiedererkennung Ihrer Person. Sie können sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.

Um zu verstehen, welche Inhalte gebraucht werden, messen wir die Nutzung dieser Website mit der Software Matomo. Drei Punkte dazu, die den Unterschied machen:

• Matomo läuft auf unserem eigenen Server in Frankfurt am Main. Die Messdaten verlassen unsere eigene Infrastruktur nicht. Es gibt keinen Analyse-Dienstleister, der sie erhält, und keine Übermittlung in Drittländer.
• Ohne Cookies. Auf Ihrem Gerät wird zu diesem Zweck nichts gespeichert und nichts ausgelesen.
• Mit gekürzter IP-Adresse. Ihre IP-Adresse wird vor der Speicherung verkürzt, sodass sie sich Ihnen nicht mehr zuordnen lässt.

Erfasst werden die aufgerufenen Seiten, die Verweildauer, die gekürzte IP-Adresse, die zuvor besuchte Seite, sowie Browser, Betriebssystem und Bildschirmgrösse in gruppierter Form. Es entsteht kein Profil und keine Wiedererkennung über längere Zeit.

Die Messung startet erst, wenn Sie im Hinweisbanner „Alle akzeptieren“ wählen. Wählen Sie „Nur notwendige“ oder schliessen Sie das Banner, wird der Zähler nicht geladen. Rechtsgrundlage ist damit Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können sie jederzeit widerrufen, indem Sie den lokalen Speicher Ihres Browsers für diese Seite löschen; danach fragen wir erneut.

Die Messdaten werden nach einem Monat gelöscht.

Andere Analyse- oder Werbedienste setzen wir nicht ein. Kein Google Analytics, kein Tag Manager, keine Werbe-Pixel. Auch Schriftarten liefern wir von unserem eigenen Server aus – beim Besuch der Seite wird keine Verbindung zu externen Schriftarten-Diensten aufgebaut.

Ihre Daten werden nicht verkauft und nicht zu Werbezwecken weitergegeben. Empfänger sind ausschliesslich die oben genannten Dienstleister für Hosting, E-Mail-Versand und den Sprachmodell-Dienst, jeweils auf Grundlage eines Vertrags über die Verarbeitung im Auftrag, sowie unsere Techniker zur Bearbeitung Ihrer Störung. Die Reichweitenmessung läuft auf unserem eigenen Server; dort ist kein Dritter beteiligt.

Der Sprachmodell-Dienst für den Assistenten verarbeitet innerhalb der Europäischen Union. Für die übrigen Dienstleister: [entweder „keine Übermittlung in Drittländer“ oder Empfänger, Land und Garantie nach Art. 46 DSGVO angeben].

Sie haben nach der DSGVO das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten (Art. 15),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16),
• Löschung (Art. 17) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20),
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21),
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3).

Für alle diese Anliegen genügt eine Nachricht an die unter Punkt 1 genannten Kontaktdaten.

Ausserdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist der Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit.

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Verarbeitung ändert – etwa wenn ein weiterer Dienstleister hinzukommt oder der Assistent zusätzliche Kanäle erhält. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.